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京东取消“七日无理由退货”真相:有人买真耳

来源:鱼爪猫网 | 发布时间:2021-05-19 | 浏览:21

近日,京东宣布取消耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务。这让不少小伙伴一脸懵逼:“我的耳机还在路上,你就取消了,可以不要这么扎心吗?”对此,京东表示,在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策谋取不当利益的情况,所以调整退货规则。对于京东退货规则的调整,消费者中支持者有之,反对者亦有之。真相到底是什么?本文将为您揭晓。

  耳机七天无理由退货成过去摆脱“二手东”称号

  中国电子商务研究中心(100EC.CN)在京东商城官方网页上看到,除了3款标有“京东游戏”LOGO的京东自营耳机仍支持七日无理由退货外,其他自营耳机产品均明示“不支持七日无理由退货”。这意味着,即使商品保存完好,消费者在收到商品后,也不再支持无理由退货。


  (图注:京东已取消7天无理由退货)

  不过,如果你对电商圈子,特别是京东及旗下的电商平台有一定的关注的话,就会发现其实这已经是今年它第二次对退货政策进行调整了。在今年7月,京东取消了“挖矿显卡”产品的七日无理由退货服务。对此,京东的解释是,部分买家恶意使用这项服务,比特币挖矿六天之后再退货,导致大量二手卡积压,进而损伤了商家和其他消费者的利益。北京商报记者发现,京东商城还有包括牛奶、奶嘴、部分美妆产品、游戏软件、钟表、珠宝等品类的部分产品明确标注了不适用“七日无理由退货服务”。

  对于适用于“七日无理由退货”的产品范围,京东在售后服务条款中规定,“客户购买京东自营商品7日内,在保证商品完好的前提下,可无理由退货”。补充条款显示,“部分商品除外,详情见各商品细则”。有六大类商品明确规定不在“七日无理由退货”范围内,包括个人定做类商品,鲜活易腐类商品,在线下载或者拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品,根据商品性质不适宜退货并经购买时确认的商品,以及无法保证退回商品完好的商品。对于这样的调整,有不少人认为,京东正在为摘下“二手东”的帽子而努力。

  众说纷坛说法不一

  消费者对上述退货政策改变持有不同态度。有消费者表示,过去京东退货过于方便,如价格在3000元左右的耳机,用4、5天后退掉,部分恶意用户借机牟利。显卡、耳机都是退货率较高容易出现“掉包”的品类。但也有消费者认为,个别用户的恶意行为,不应让全部用户来买单。

  事实上,耳机类产品和手机、电脑等产品在防伪方式上有所区别。上述负责人称,手机在外壳、后盖等区域会贴有串码(亦称IMEI,国际移动设备身份),电脑在机箱、外壳等区域会有惟一识别码,而耳机考虑产品体积、美观等原因,会把产品辨识的标志放在内部硬件上,因此加大了退换货环节揽件人员对真伪的查验难度,导致个别用户通过“以旧换新”、“掉包”等形式恶意牟利。另有数码产品零售品牌负责人表示,“通过电商销售耳机类产品,行业内退货率平均水平约在10%,收紧退货政策,一是有利于用户卫生、健康等,二是防止产品贬值”。

  根据某位国际级音响设备品牌负责人介绍:如今市面上一款高端耳机的售价通常都要在万元以上(也就是耳机发烧友们常说的“万元以下听个响”)。而这些退货在返修的过程中,发现有接近3成的产品是假货,而由于耳机产品往往需要考虑到设计、体积、美感等问题,需要把相关的防伪标志粘贴在内部,这就使得退换货环节当中,负责揽件的快递方对产品真伪的查验难度提高。也就是说,在耳机保证出厂无劣质的情况下,部分消费者利用“买真退假”、“掉包”等方式从中获取高额非法利润。 对此,京东第一时间向中国电子商务研究中心(100EC.CN)发来了相关声明:

  近期有不少媒体报道,有消费者购买显卡后“挖矿”再利用七天无理由退货的政策退回显卡。经过调查我们发现,确实有少部分“消费者”利用“七天无理由退货”政策谋取不当利益,并且对商品本身价值产生了较大贬损。

  京东称,首先我们不赞成这种做法,因为“七天无理由退货”政策是一种服务承诺,不应被用作其他用途;其次,所有退换的商品,我们都有完善的售后处理流程,但这样会给品牌商造成损失。

  按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,使用后商品价值贬损较大的商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品等,可以不适用七日无理由退货规定。

  京东表示,为保证消费者和商家的合法权益,我们据此调整了部分商品的售后政策,并在该商品详情页显著位置标明。“七天无理由退货”是法律赋予消费者的权利,京东将一如既往的严格遵循此项规定。同时在部分品类和场景下,我们还致力于向客户提供更高等级的服务,例如家电服务30-30-180(30天价保,30天有质量问题可退货,180天有质量问题可换货)和闪电退款(先为消费者退款,再退货)等。“客户为先”是我们一直坚持的核心价值观,京东将继续致力于提升用户体验,让消费者生活更加“简单、快乐”。

  背后利益思考

  京东为摘掉“二手东”的帽子而开始逐步停止对3C产品“七天无理由退货”的支持,这无疑有点“七伤拳”的意思,而在没有了这项服务之后,恐怕也会导致部分的用户重新选择自己的网购渠道。据中国电子商务研究中心“调查”显示,除了京东已经基本不再适用该退货规则之外,天猫旗舰店以及苏宁自营等其他第三方电商平台的绝大多数耳机类产品依然适用七天无理由退货原则。


(图注:搜索同款耳机苏宁与天猫仍支持7天无理由退换)

  而对于消费者来说,自身的权益如何去维护,也成为了一个大众普遍比较关注的问题。消费者在购买商品时一定要在注意查看相关信息以及详情页面,充分了解当前产品以及其背后的卖家所给出的服务承诺:是否全国联保、是否承诺七天无理由退换、是否能够急速退款以及赠送运费险等。只有保障条件足够优秀,我们在购买商品时才能做到无后顾之忧。当然啦,买家自己也切莫因为想贪小便宜而选择铤而走险,以钻空子的形式牟取暴利,毕竟这样很可能会遭到法律的制裁。


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