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天猫代运营:如何提高好评率

来源:鱼爪猫网 | 发布时间:2021-05-19 | 浏览:30

开店的店家都知道店铺好评率的重要性,顾客在购物的时候,如果是同样的款式同样的价格的产品,肯定是会选择好评率高的店铺来购买产品的,简单点来说,就是店铺好评率会直接影响到转化。

店铺好评率这么重要,有什么技巧能让店铺好评率100%?技巧肯定是有的,只要服务好顾客,宝贝质量有保证,再加上以下几个招式,好评率100%肯定是没问题的。

诀窍1:跟踪物流情况、做好回访

产品发货出去之后,需要及时跟踪物流情况,了解最新运输信息,如果物流信息显示正在派送中的,那么你就需要及时做一件事情,那就是提醒顾客保持电话畅通,不要嫌麻烦,这小小的操作可以带给你额外的收获,让顾客觉得你很贴心。

诀窍2:确认评价须及时

在顾客给你确认收获之后,不管多忙都要抽出时间及时给顾客作出评价,当天可以评价的就不要拖到第二天,因为只有在评价之后才可以看到顾客对你的评价的,如果在这时,顾客给你的评价是中差评的话,你就要看诀窍3了。

诀窍3:中差评,及时联系顾客沟通

如果顾客给你中差评的,首先需要冷静,不要着急。首先要找出和这位顾客的聊天记录,看看是什么情况,一般顾客给你中差评时都会说明原因的,结合原因想想是哪个地方出错了,或者是判断这位顾客是什么类型的人,找到交流的突破口。如果顾客旺旺在线的话,就要及时和顾客沟通,沟通好的话,大部分的顾客都会给你修改评价的。如果顾客不在线的就需要电话联系顾客沟通了。

打电话过去要说明你是什么店铺的,然后咨询顾客什么原因给中差评,谈话过程要诚恳,如果是自己的错误的就需要主动承认错误。如果让顾客有所损失的,就要给顾客金钱上的弥补。同时说说好评对店铺的重要性,适当说说开网店的难处,这样一般的顾客都会愿意修改评价的。

诀窍4:承担责任,承认错误

很多时候出现中差评也不一定全是店家的责任,但是在顾客的角度上看就是店家的责任。其实大部分的顾客都是通情达理的,一旦出现纠纷,买卖双方的立场肯定是不同的,如果各自都坚持自己的立场,那么不利的最终只是店家。特别是一些赠品,在发货多的情况下,很容易出现质量问题的,这时店家就需要及时承认错误,承担责任了。

诀窍5:用心和顾客沟通

出现中差评的时候必须要做好和顾客的沟通,换位思考,如果是自己购买产品的那你是怎么处理这样的情况的?相信用心沟通的话,没有解决不了的问题的。

上面这些就是提高店铺好评率的诀窍,天猫代运营小编今天就分享以上几点重要的技巧给大家,店铺好评率提高还有很多方式的,店铺好频率至关重要,关系到销量,店铺动态评分等,店家们必须重视起来。


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