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淘宝客服的沟通技巧

来源:鱼爪猫网 | 发布时间:2021-05-21 | 浏览:22

               淘宝客服的沟通技巧

  消费者在进行购物的时候,吸引他们的不仅仅是产品的质量和价格,还和客服的水平有一定的关系。可以说这也是影响交易成功的重要的因素。所以在面对不同的买家和不同的性格的时候,作为卖家我们应该怎么做才能从容的应对呢?接下来,鱼爪猫网网店转让平台就和大家来一起讨论一下关于淘宝客服的沟通技巧。

  1.对商品缺乏知识,不了解商品的买家

  这类买家对于客服的依赖性极强,所以在对待这样的买家的时候,就像对待自己的朋友一样,有耐心的帮助解答问题,从对方的角度去思考问题,并且说出你推荐这类商品的原因。总的来说,对于这样的买家,服务的越细致他就会月依赖你。成交的机会也就越大。

  2.对商品一知半解的买家

  这类买家由于对商品有一些的了解。所以比较主观和冲动,他们不会太依赖于客服,所以在面对这样的,买家的时候,要控制好情绪,并且有耐心的回答,向对方展示丰富的专业知识,从而增加买家对你的信赖。

  2.对商品非常了解的

  这类买家知识面广,自信心强,往往问题都能问到点子上。面对这样的买家,要表示你对对方专业知识的欣赏,表达出好不容易遇到同行了,可以与其探讨专业知识,给对方来自内行的推荐,告诉对方这个才是好的,您一看就知道了。是对方感觉自己真的被当成同行了。而且你尊重他的知识,你给他的推荐肯定是衷心的,好的。

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