淘宝客服回复方法_淘宝客服怎么做

  客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能很大程度的提高转化率，并且能使新客户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢?鱼爪猫网网店转让认为客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

  下面鱼爪猫网网店转让平台为大家介绍淘宝客服面对不同客户时候的回复技巧。  

  1、允诺型： 太贵了，领先次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

  卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

  2、对比型： 谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?

卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

  3、武断型： 其他的什么都好，就是价格太贵!

  卖家：

   （1）我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗?

（2）其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，好的产品往往也是便宜的，因为您领先次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗?

（3）价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。

（4）我可以问您个问题么?请问您以前购买过的产品都是淘宝上低的吗?

卖家：我们的产品不是低价，因为价格并不是您购买产品时考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是?现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

  4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了 (去别家了)

卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”

5、博取同情型： 我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?

  鱼爪猫网网店转让认为，在消费过程中买家的顾虑无非几个原因，一是价格，一是对卖家的资质或者信用等等，再就是对商品的品质，那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。

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