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到底什么是私域流量?原来是……

来源:鱼爪猫网 | 发布时间:2021-05-25 | 浏览:216

到底什么是私域流量。私域流量原来是……

私域流量到底是什么?

再讲私域流量之前,我想问问大家,你觉得,到底什么是流量呢?

你可能会说啊,流量就是:阅读量,是粉丝量,点赞量,是播放量,是10万+,爆文等等这些概念。

那么,这些确定是流量吗?

其实不是的,为什么这么说呢?

因为刚刚说的这些指标,阅读量,是粉丝量,点赞量等等这些,它其实就是泛流量,它不是一些精准流量,换句话说,这样理解是太过于肤浅,还没有到看到流量的本质,那么流量的本质是什么呢?

我们先回顾下一下,做传统行业生意,一般要干嘛?需要找人,找客户是吧。所以,放到互联网上,其实就是把流量替换成客户罢了,本质还是没变的。

所以,流量的本质,是有血有肉的用户。也就是说在每个流量的背后,它其实对应的是个人,活生生的人,这才是流量。

接下来我们谈一谈,到底什么才是私域流量?

在去年的时候,是有一个词是特别火的,这个词叫增长黑客,基本上呢,你和其他人交流,只要一提如何增长,那么90%以上可能性,他就会和你说增长黑客这个词,接着就是听过无数遍的流量AARRR漏斗模型。

但是呢,到了今年,尤其是今年的下半年,又爆出了新的一个词,火的一塌糊涂,叫私域流量。

你可以看看下面这张图,很明显,尤其是在2019年6月份以来,这个私域流量他的搜索指数已经超过了增长黑客的指数,

在资讯关注这方面,尤其是19年开始,私域流量出现的频率已经远远高于增长黑客搜索关键词。

那么什么是私域流量呢?

大部分是这样解释的:

私域流量是指企业能自主运营,可以反复自由利用,无需付费,又能随时直接接触的流量资源,它属于流量的私有资产

说人话就是,这些用户呢,我们可以反复触达、“骚扰”、交流,获取反馈。我们把这部分的用户呢,就称为私域流量。

随便举个例子。

比如说你要开个店,那么你会先去做一个调研,比如说店的周边有5万人,那么这5万个人就是公域流量。

理论上,这5万个人都可能会成为你这店的用户,但现实吗?不太现实。

如果这5万个人有1000个人来到了你家店里,并且在1000个人中,又有500个人家主动/被动加了你微信,那么我们就可以说,这个500个人就是你的私域流量,因为你可以反复的通过微信这个载体,反复对用户进行沟通交流。

那我们想一想,为什么会出现私域流量这个概念呢?

首先呢,是因为我们对流量依赖是特别严重的,没有流量就没有转化。

与私域流量对应的,是公域流量。什么叫公域流量呢?

公域流量,就是大家都能能够公共使用的,比如说,在百度、淘宝,唯品会,今日头条之类,他们都是属于公域流量,也经常被称作平台流量。

另外一个原因,流量为王的时代已经快过去。

之前,有一些钱,就可以投广告,就能抢来一大波流量,而且这些流量呢,也比较优质,所以转化也比较容易,换句话说,ROI比较高。

到后面呢,我们就发现一个问题,什么问题呢?钱越投越多,但是呢,用户却越来越挑剔,换句话说就是,转化率也越来越低,获客成本也越来越高。

而这对于这些中小企业来说,这种成本是很难进行承担的,所以呢,他们就开始建立于这个私域流量。

私域流量它是一个很新的概念吗?

不,它不是一个新的概念。

举个例子。

比如说在互联网还没有兴起的时候,那个时候呢,销售人员一般就会记录你的一些联系方式,比如说,你的电话号码呀,你的邮箱啊,你的家庭地址呀。

当他们需要联系你的时候,就会打个电话或者发短信,或者是通过家庭地址去寻找你。这样的目的是什么呢?目的就是可以比较频繁与你进行接触。

所以,那个时候私域流量约等于通讯录。

再举个例子。

乔·吉拉德是大家比较熟悉,认可的世界上最成功的推销员,他所保持的世界销售纪录是:连续12年平均每天销售6辆车,这是一个什么概念呢?

一般来说,对于普通销售员来说,一天能卖一两辆车就很不错了,但是他平均每天能卖6辆车,这简直是一个遥不可及的一种状态,那他是怎么做到的呢?

他先是去挖掘一些用户的需求,然后能了解那些买车的人想要什么。接着他会把客户当朋友,当客户在这里咨询买车的时候,他会登记一下联系方式,并经常与那些客户建立联系,所以客户不仅能够通过他买到合适的车,同时呢,还会得到一些优惠。

从这个角度上说,他就已经懂得如何打造私域流量了。

当然,现在是互联网时代,那么这些流量会在哪里呢?

现在我们理解了,流量不仅仅是一个数据,而是活生生的人,所以流量的来源一定是人多的地方。

有一个很核心的思维:用户在哪里,私域流量就在哪里,人就在哪里,生意就在哪里。

那那些平台人比较聚集呢?

正如大家知道的,现在大部分用户都是沉淀在微信体系上,比如,微信个人号,微信公众号,服务号,小程序等等。

再加上微信又打通了微信支付,构成了商业的闭环,所以微信就是一个很重要的私域流量池。

所以说,未来,个人微信号将是企业最贵重的资产。

那,我们该如何看待私域流量的概念呢?

先说结论,我们不要纠结概念,我们还是要看最终的效果。

那最终效果是什么呢?

比如说,是否能通过私域流量能提升转化率?通过私域流量提高复购率?能提高产品的客单价等等,这才是我们最应该考虑的问题,而不是一直纠结私域流量这种概念。

因为概念不重要,重要的是是否能通过这种方式能够帮我们挣到钱,这才是我们最终的目的。经过2年的实践,我见证了各行各业的学员通过搭建自己的私域流量运营体系,成功地降低了获客的成本,提升了成交率还有复购率。可见私域流量还是值得一试的。

 

好了,到了下面这个环节,私域流量有这么重要吗?

上面我和大家分享了如何看待私域流量,现在我想从下面三个方面,分享私域流量的好处。

为什么这么说?

你想先问下你,你想不想让用户反馈你的产品?

如果想的话,那继续往下看。

之前呢,我们仅仅是通过我们的产品去连接用户,存在很单纯的这种买卖关系,我们和用户的关系那就是,我把东西卖给你,你在我这里买东西,然后交易后就结束了。

但是,如果有了自己的私域流量,那我们就可以利用这种社交关系,可以做好一些调研,可以进一步的了解我们的顾客他想要什么,知道他们的真实需求是什么?通过他们的反馈,能帮助我们的产品/服务进行迭代,这样,我们的产品或服务就能越做越好。

如果我们产品或者服务有了很大的流量,但如果我们没有能力,或不知道什么方法或载体,或者因为其它原因不能把流量把它留住,那么就白白浪费了这么多流量,也浪费了这么多的成本,时间,精力。

而私域流量就是专门针对这个问题的

什么是用户终身价值呢?

比较官方解释是,购买者在未来可能为企业带来的收益总和

说人话就是,可以让用户在我们这里买更多东西,也就是提高复购。

为什么说复购很重要呢?我们知道,影响我们生意的三大要素是什么?

是客单价,顾客数和购买次数,我们一起来看看下面这个图:

现实点,我们要想要业绩翻盘,如果从上面因素来看的话,有三个方法。

比如,让用户数提高一倍,这个难不难?

还是有点难度的,毕竟现在获客成本越来越大,获取流量的难度也越来越难。

比如,让客单价变成2倍,你说,这个难不难?

还是挺难的,因为客单价基本上是固定的,很难改变,而且一旦把产品或服务变成两倍后,一定会影响用户顾客数。

但是呢,如果我们想要让顾客再买一次,这个难度大不大?

相比前面两个方法,复购这个方法难度是最容易的。只要让顾客复购一次,那么你的业绩,就会提升两倍,假设顾客复购2次,那么你的业绩不是提升了2倍?

第4个好处,我们可以通过私域流量,带来口碑传播,甚至带来更多的转介绍。

你想,你还可以通过反复触达用户,间接影响用户对你的产品的评价。如果你的产品让这些用户感觉特别好,比如说,用户已经是你产品的粉丝,对你的产品的认可度很高,那么他们就可能转介绍,自发宣传。

而转介绍,这个成本其实在我们营销环节是没有的。换句话说意,转介绍的成本几乎为零,但它带来的收益,其实是很大的。

好了,说了这么说,相信你对私域流量也有了个更深的理解,那么接下来是重点了,传统公司该如何打造属于自己的私域流量呢?接着往下看……

接下来,我将分享特别干的干货,一般很少在文章分享,如果你掌握了这个新媒体商业模型图,能少走5年的弯路。

废话不多说,我们先看一下这张新媒体商业模式图

换句话说,如果你掌握这张新媒体商业模型图,那么你基本上解决了,传统公司如何打造私域流量的问题,

为什么这么说?

继续往下看……

这张商业模式图分为,4个步骤,分别为引流,成交,复购和转介绍,其中裂变是贯穿到各个环节的。接下来,我就会挨着每个步骤,和大家进行分享到底如何做?

首先我们先说一下,引流,什么是引流?引流的目的是什么?

在私域流量五个误区中,我们也知道了,私域流量不是一切,还需借助公域流量。

引流的目的,就是从公域流量带到私域流量。

那那么引流的方式有什么呢?有很多种,我这里稍微介绍4种方法。

比如第1种呢,叫线下引流。

如果是传统企业,那么就有线下门店,在门店做引流是一个特别好引流方式,为什么这么说呢?因为线下门店是一个很好的信赖场景。

常规的方法就是通过线下门店,添加微信或者是关注公众号,当然最好的方式呢,就是加微信。

那怎样才能主动加顾客的微信呢?

方法就是做诱饵。找到顾客比较刚需的东西,或者送一个很吸引顾客的福利,然后顾客需要这个东西的话,就要加微信。

你懂了吗?就是这样子。

除了线下门店引流,还有一种叫投放引流,

什么叫投放引流呢?就是,你在抖音上或是今日头条上信息流进行投放广告,通过投放广告,也可以把它引入到自己的公众号上,或者是微信号。

当然,投放引流是需要花钱的。

还有一种方式不花钱的,也就是内容引流。

比如说,你在新媒体平台上制作一些和用户很相关的内容,也能通过内容进行引流到公众号或者微信号。

具体内容引流的方法,之前有分享过,感兴趣的话,可以找找曾经写的文章。

还有一种呢,就是通过裂变的活动带来新的流量,也是存量带增量。

什么意思呢?

就是在已有的用户社群里,做一些裂变的活动。什么是裂变活动?简单说就是,朋友圈发的海报,如果要参与这个活动,那么就要加微信或者转发朋友圈。

接下来,我们再来看比较重要的步骤,如何成交……

什么叫成交呢?成交就是顾客购买你的产品和你的服务。如果只有流量却没有成交,这相当于=0 。

但是这里有一个特别关键的点,什么关键点呢?

就是一切的成交都是解决信任问题,只要解决信任问题,那么就很容易成交了。

所以说,不购买=不信任。

在微信体系内成交,有很多种方式,比如说微信朋友圈成交啊,一对一私聊成交,微信群成交,公众号文案等等,那么针对不同的这个成交方式呢,就有不同的方法和技巧。

我就随便举个例子吧。

就拿微信朋友圈来说,你是否存在下面的问题:

不知道每天该发什么朋友圈; 发了但没有顾客关注,没转化; 还没有系统的朋友圈矩阵。

那你做好了下面的工作吗?

微信昵称:是够专业,识别度高是否高?

微信背景:是否能够提现团队名称,公司口号,或者专业的形象?

微信头像:是否提现专业或者靠谱?

等等之类。

做好了成交就够了吗?

不,如果没做好下一步,很有危险……

第3个步骤呢,是复购。

上面也说了复购的重要性,比如,只要复购1次就能把业绩翻一番,能降低引流成本,能降低人力成本,能塑造品牌形象等等。

我们换个角度想想,如果一家企业的产品没有复购会怎样?

那很大可能卖出的产品越来越少,企业就会衰落。

所以说,复购定生死,并不过分。

那,我想问你,用户为什么会再次买你的东西?

是你的产品好吗?嗯,好像是这样。

但,为什么顾客只在你这里买,不在其他竞品买呢?

这样还没说到点子上,还没有说到本质上。

那问题来了,复购的本质是什么?

复购的本质呢,就是客户的忠诚度。因为有了忠诚度,所以他才会不断地复购,不断地转介绍,甚至会抵制其它品牌的产品。

那么问题又来了,我们该如何提高复购呢?换句话说,我们该如何让用户产生这个行为呢?

这里呢,总结了一个公式,叫行动=动机+能力+触发

该如何理解这个公式呢,动机对应的是流失挽回体系,触发对应的是售后体系,能力对应的是会员体系,只要把这三个体系做好了,就能很大概率提升复购率。

因为篇幅的原因,具体的关于复购的技巧和方法,之后会继续分享。

接下来,到了最后一步,涉及到是否能极大降低成本……

第4步呢,是转介绍。

那,什么是转介绍?

简单的说,转介绍呢,就是用户使用你的产品或服务后,感觉特别好,那么他就会向其他用户进行转介绍。

一个很明显的特点就是:很多人会高频谈论你的产品。

先说下转介绍的好处:

能够带来很多顾客, 转介绍是免费的广告,能够够降低引流成本 如果转介绍好,那么广告效果也会更好

那问题又来了,该如何做好转介绍呢?

其实就是要做好这4种体系:转介绍者、传播设计、机制工作、测控优化。

什么意思呢?

我稍微简单解释下:

转介绍者:谁来会帮你转介绍,要找到这个人,并非所有人都适合做转介绍的,对吧。

传播设计:我们要帮用户想好产品的话题,让用户有话题可说。

机制工具:这个意思是,我们要给提供传播的工具,比如说传播的物料、文案、客户故事等等。

控评优化:这个呢,就是通过监控各种自媒体平台对产品的评价,可以主动曝光产品故事

好了,4个步骤基本介绍完了,有个底层思维,我希望你也能受启发:用复购、转介绍来代替传统的广告和渠道。

说到这里,还有一个需要注意的是,我们要从流量到转化的思维,转变以用户终身价值为核心的用户运营思维。

换句话说,我们服务用户不是一次性的,而是要长期的维护,这样才能获取用户的最大价值。

若觉有帮助,请点赞支持呀~

现在我们一起来总结下:

流量的本质不是流量,流量是指背后的用户; 私域流量本质是做好用户的精细化运营,虽然能节省流量成本,获得稳定客户,但相应地做好的内容、服务、用户关系做得更好更精细; 不要纠结私域流量概念,我们还是要看最终的效果; 私域流量有3个好处:降低营销成本、解决用户留存、提升用户终生价值; 新媒体商业模式图:引流、成交、复购、转介绍,裂变是贯穿到各个环节。

作者:坤龙

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