京东日前举办”2018京东全球好物节“启动发布会并宣布今年11.11全球好物节将在11月1日的专场期前设置一个为期12天的预热期，整个大促时间为10月20日到11月15日，这也意味着今年京东的11.11大促时间达到了创纪录的27天。家电、3C作为京东历年来购物节的明星品类在今年将继续发挥品牌带头作用，据京东家电透露，本次11.11将通过“京品家电”联合京东线上线下推出全面服务。网购市场攀升 家电战果功不可没据了解，11.11大促期间，京东还将联动60万家门店共同打造线上线下一致化购物体验，这些门店既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态。针对京东11.11线上线下联动，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。家电作为京东重头戏，近日，京东为消费者推出了品质家电选购产品“京品家电”，提供给用户在繁多的品牌以及庞大产品库中通过大数据优选下的产品，只要在京东搜索“京品家电”就可以在十大类家电中选择广大用户通过数据推演出的最受欢迎的一批家电型号，大大缩短了消费者在购物时常常出现的“选择焦虑症”。本次推出的“京品家电”更能突出京东在家电领域的再次加码。家电一直是中国家庭最重视的消费品之一，一般认为，家电产品三分靠品牌，七分靠售后，而大部分消费者仍停留在对线下“眼见为实”的消费观念中，只有看到实物，签订购买协议，才放心售后保障。而随着网商繁荣，更多消费者相信并且愿意在线上购买家电产品，这也证明电商的能力正逐步扩大。据日前工业和信息化部赛迪研究院发布的《2018年上半年家电网购分析报告》显示，2018上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达2641亿元，同比增长22%，是2013年上半年的5倍。在家电整体市场增长放缓的情况下，线上增幅重新上扬，线上线下融合的零售新业态让网购市场再攀新高。报告还指出，随着家电网购市场的日趋成熟，市场集中度越来越高：渠道方面，京东以60.5%的份额撑起“一极两强”格局；品牌方面，外资日渐式微，中国企业优势进一步扩大；新进入者的最大机会点在于新产品新模式。“京品家电”出世 解决“选择困难症”作为目前国内家电网销前列的京东，也在积极探索新模式，而从消费者大数据了解到，大部分潜在购买用户在选择家电品牌及单品时都会出现多项选择困难，由于不同品牌以及价格区间下产品足够丰富，这对消费者造成了一定困扰，到底该选择什么产品？ “京品家电”正在解决这样的问题。据京东家电负责人透露，“京品家电”联手家电品牌，依据京东消费大数据，进行用户需求建模与挖掘，同步搭配各品类产品重点硬件规格的深度分析，再利用用户画像技术进行目标用户的结构及趋势分析，当用户端和产品端的数据信息达到精准匹配后，品牌方再对产品进行生产并打上专有“京品家电”标签的人性化家电优选品。是品牌方将旗下购买度最高的产品对京东直接供货，使用户、平台与品牌方三方受益的新举措。根据京东提供的数据，京品家电自9月17日上线以来，目前已上线63个家电品牌的44个品类、170余款商品，且持续增加中。在刚刚过去的十一大促中，有累计超过8000万人次在浏览家电商品时，看到了京品家电，并且有130万以上的消费者通过“京品家电”标签，方便地找到了京东为其精选的京品家电。这也说明了大众对家电品牌选购时容易出现的问题被统统想到，而京品家电也在更好的服务消费者中起到了关键作用。根据《2018年上半年家电网购分析报告》的预测指出，由于网购市场进一步扩大，未来整体家电市场中网购占比将会继续扩大，今年线上渠道的家电市场零售额渗透率也将超过30%预期不变。同时由于由于互联网流量红利衰减，纯电商模式边际获客成本上涨，电商大力拓展线上线下融合的应用场景，2018年下半年，这种以重构用户消费体验为核心的获客导流模 式将贯穿始终，尤其以“11.11”、“12.12”为代表节点，形成不一样的营销风暴。而今年11.11，京东也将从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品。在“看得到”方面，京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系，强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”，在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域，逐步拓展品类，在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作，让生活服务商品化，实现用户服务的“私人订制”。这也从另一方面展现了网购家电的安全与服务正在趋向更严格更舒心的方向前行。

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