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天猫托管|淘宝客服工作,如何预防假客服?

来源:鱼爪猫网 | 发布时间:2021-06-12 | 浏览:232

淘宝企业店铺该如何预防假客服?下面天猫托管小编给大家讲解骗子常用的伎俩及预防措施。骗子常用的伎俩:1.以利益诱惑拉员工“下水”,员工利用职务之便盗取(订单查看、导出、三方应用)订单信息出售获利(当出现信息泄露时,店铺负责人可了解一线员工是否接到过收购订单信息的广告信息)。2.恶意人员通过上门应聘,应聘过程中或者应聘成功后,作为“卧底”利用职务之便盗取订单信息或者植入木马。3.恶意人员以提供评价/售后服务名义,获取子账号或应用权限,恶意获取订单信息。 天猫托管|预防措施:1.确保员工使用账号,一人一账号,独立电脑使用。2.员工使用子账号按实际工作需要,开启相关权限,特别是订单查看及导出权限。3.主账户禁止多人共用,建议仅店铺负责人使用。4.员工应聘须核实身份信息真实性,子账号通过本人身份证实人认证后再给予使用电脑及账号,新人如有需要使用电脑或账号,须有人员监督。5.员工使用电脑离开工位时要求锁屏。6.因业务需要导出的订单信息文件,须妥善管理,用完删除。7.选择外包公司慎重,不要选择不明人员主动联系提供的服务,建议在服务市场上选择服务优质,员工管理规范的公司服务。8.加强在职员工法律意识教育,17年6月1日开始“网络安全法”已实施,泄漏消费者交易中的姓名、地址、联系方式等属于犯法行为,明确对履职者泄漏250条,即视为刑法对非法获取公民个人信息的情节严重。小编:天猫托管本文禁止转载:www.hzjugu.com

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