做电商的卖家都会很清楚的知道买家对商品评价的重要性，在电商的平台起到了非常重要的作用，毕竟现在大部分的电商平台都是利用来提高信任度和销量。每次卖家收到买家对商品的评价之后，卖家都必须要重视起来，对于好评可以回复一个：“谢谢亲的支持，欢迎下次再来”。但是对于那些差评，一定要重视，只要处理得当，是没什么大问题的。

一、中差评对店铺的影响

1.影响好评率

若卖家收到中、差评，会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。

2.影响信誉

通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

3.影响搜索排名

淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下。

4.中差评导致大量广告浪费

淘宝店主不辞辛劳，花费巨额广告费引流，如果店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，导致引来的流量没能转化成订单。

二、找出中差评原因

1.商品本身的原因。在服装类的商品中，会出现买家收到商品后，发现衣服大了、小了、少了、破了、色差、气味、起毛、掉色、线头等等情况，都会成为中差评的理由，一般这种情况占到中差评近一半甚至以上。

2.买家主观原因。商品买回家了，试穿之后发现穿在身上感觉不好，或者是不好搭配，或者是认为价格不值等等，买家会用主观去臆断商品问题从而导致了中差评。

3.服务售后问题。有很多中差评的原因是来源于店铺的售后服务不到位，如客服回复不及时，发货速度慢，退货退款慢，纠纷退款，问题得不到处理等，给顾客不好的购物体验。

4.恶意差评。这是所有卖家都不愿碰到的，尤其是职业差评师的差评，他们往往会做成与交易无关的中差评，并以此威胁和和勒索卖家。

三、如何正确处理差评

1.回应的速度要快

当看到中差评以后，一定要及时处理，不要在收到中差评的几天，甚至一周以后才处理。大多数买家在留下中差评以后，通常都是希望能够得到卖家回复的，如果没有及时的得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以你要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性。最好能开启中差评监控，当店铺有中差评的时候，会及时通过短信或者旺旺提醒你，这样的话中差评才能更加及时的处理。

2.个性化

差评下回复的时候，要避免一成不变的模板，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题。在大多数的情况下，买家会对你的服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到你的回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量。

3.提供解决方案

处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回。如果是由于买家本身的操作错误，商家可以直接给他们提出建议，或者试着帮助他们解决问题，或者你也可以让买家将产品退回，甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式。所做的这一切，都透露着你很在乎客户的购物体验，这对你挖掘潜在客户也是很有好处的，也是让你店铺商品从竞争中脱颖而出的好办法。

4.专业、诚恳的态度

在回复差评的时候要表现出对买家的尊重和专业度。其他买家在阅读评价的时候，是能够判断留下差评的买家是什么样的，所以就算你没有做错，也要第一时间道歉，买家无论说什么，都要礼貌应对。

5.看到差评不要慌

每个卖家都会时不时的收到差评，只要差评的数量占比不高，就可以不用过于担忧，差评一方面也增加了商品的真实性。

6.想办法获得更多的好评

获得好评意味着差评越来越少，如果你的商品有很多条好评，差评的数量只是个位数，那么买家也就不会那么在意差评了。所以，在回复差评的同事，也要多关注好评。你也可以通过电子邮件联系买家并且邀请他们留下评价，要试图引导他们如实的留下购物分享。

7.差评是可以改变的

买家可以编辑他们的评价，就算给了差评，只要你及时的去联系客户，帮助客户解决了问题，大多数买家是会很自愿的给你修改差评的。

8.记录“中差评”

“中差评”记录了商品和店铺存在的一些问题，除开一些职业差评师，还是有一些真实的买家评价的，所以在这些差评中，是需要记录一下的，只有解决了这些问题，才是真正的治根本。

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