怎么做一个专业的淘宝客服？
来源：鱼爪猫网 | 发布时间：2021-06-12 | 浏览：283
1.初级客服能力
首先要对淘宝客服的利益及销售有一定的了解，能够与买家进行有效的沟通；其次要熟悉店铺的产品规格、参数等基本信息及下单流程，能帮助买家解决相关问题，并指导完成下单。最后还要具备一定的有针对性宣传的能力，且要配合公司的各项工作，反馈客户需求，维护公司利益。
2.中级客服能力
中级客服在初级客服的基础上，对相应的能力要有进一步的提升，例如，要熟悉客服礼仪及销售，对店铺的各项促销工作的开展要有足够的能力配合等。因为是由初级客服晋升的，所以在初级客服岗位做满半个月以上。
3 .高级客服能力
高级客服除了要具备初、中级客服的能力外，还要能够协助部门主管完成管理工作，具备对新员工的培训管理能力;要对每个月客户的情况进行统计和反馈，并协调各部门处理相关问题的能力。
4.资深客服能力
如果你已经具备上述的所有能力，且有两年以上的淘宝客服工作经验，还具备独立带领客服团队完成主管安排的任务的话，那么你就可以成为资深客服，做客服小组的组长，更好的完成店铺客服的任务。
所以说，做淘宝客服是有非常大的晋升空间的，前提是你具备了每个阶段对应的能力，你才能担得起相应的职位，所以做淘宝客服，也要不断提升自己。
三、提高客服专业能力的技巧
1.淘宝客服的基础工作要做好
客服是为淘宝买家服务的，所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的，所以一定要熟读消费者保障规则。
2.淘宝客服的售前准备
客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。
3.淘宝客服接待
接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接否定客户。还有就是要充分了解客户，回答问题也要做到有条不紊。
4.淘宝客服要懂得推荐
推荐商品其实就是提升客单价，客户默默下单给推荐的成功率更高。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。
5.淘宝客服要懂得订单催付
很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。如果这是由客户进行催付，那么可以很好增加成单率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。
6.淘宝客服售后服务
售后一定要做到态度热情，回答客户也要及时。客户问题要尽快解决，体验好了，自然就会成为回头客。当然老客户维护还要主动发送新促销活动，要懂得互动营销。
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