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京东代运营|传统企业做电商,仓库转型的关键在哪?

来源:鱼爪猫网 | 发布时间:2021-04-19 | 浏览:45

一、客户体验
客户体验是电商的核心竞争维度。 当转型电商后,一定要把客户体验放到第一位。客户体验包括非常多的维度:客服回复频率,商品包装情况,商品质量和设计。
结合到仓储部门,客户体验就是发货环节。客户下单,仓储部门要用最合理的方式进行拣货并发货。
拣货发货只有四个字,但其中却有着非常深的内涵。客户订单很少,库管第一时间就可以去拣货发货。但当订单非常多的时候,又该如何处理呢?
答案是波次管理!过往B2B业务估计很少涉及到波次的情况,因为下游客户需要和生产线上的业务计划是匹配的,另外仓储部门也是公司自由部门,即便出现问题也可以进行协调,所以没有什么压力。
 而线上客户则完全不同,下单有着随机性。订单的时间上没有那么紧凑,方便发货。因此需要通过波次对仓库订单进行分批处理,满足客户需要的同时也符合自身的人力情况。
二、库存 
库存的管控一定要放在所有要素的第一位,尤其是库存的准确性和预测性两个方面。
库存不准确,多了造成产品的积压和资源的浪费,少了会造成客户订单无法履行,而客户订单无法履行会对平台的销售端产生巨大的不利影响,同时也降低了客户的体验度。
预测性则决定着业务的承载能量。尤其是电商促销节的时候,更是如此。根据日常的订单量和对往年的数据预估,需要进行评估预测,进行做好准备。
库存是如此的重要,以至于几乎所有的电商仓都把库存当做生命线般保障其准确性。涉及到库存准确性有几个方向,需要重点把控:
1、数据的及时更新
库存数据实时更新,有助于电商平台上的服务有效性,避免下单无货可发的境地。实现数据的实时更新,需要的是信息化系统间实时传递。由仓储物流管理系统为电商平台提供库存,而电商平台则通过系统的数据实时调整平台的存货数据。
2、做好盘点工作
实际上,盘点工作并不能解决库存准确性的问题,但却是能够纠正库存准确性问题的最好方式。
 一般而言,建议企业进行盘点的时候不要进行全盘,因为全盘会影响发货情况。如果要盘点的话,最好针对当日动碰货物进行盘点。盘点时,最好通过逐一对库位货物进行扫描盘点,避免肉眼手工记账所带来的问题。盘点流程,分为盘点前、盘点时、盘点后三个阶段。
盘点前,要确定好责任人与分工,准备好盘点工具,安排好各环节工作,并进行盘点培训。
盘点时,清理调拨单,确保数据静态。
盘点后,将数据收集,进行差异化比较,报备后按流程进行数据审批,最终进行数据处理。
 

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