淘宝代运营:老客户营销的重要性。很多掌柜会反应，新客获取的成本越来越高。其实掌柜们在新客成本获取高的情况下，可以选择对老客进行营销，达到收割的目的。

所以，今天我们来看一下，如何利用老客，实现成交翻倍：

1.为什么要做老客营销？2.老客营销要怎么做？

一为什么要做老客营销

对于淘宝卖家来说，做老客营销，不仅有利于大促期间增收，更能在日常时间内，降低拉新成本。

1.新品破零

很多中小卖家店铺在上新一款宝贝之后，往往在新品期很难打爆，甚至出售。这时候，通过向老客提供试用、专门的老客优惠券等方式，完成新品破零。

2.提升DSR

老客回购本身已经是产品质量过关，并感到满意的一种体现。这时候也会在很大程度上给出正面的评价。老客的优质评价、问大家和买家秀，都是提升DSR的方式。

3.提高客单价

在试水购买了店铺宝贝，并取得好的评价后，之后再回购，可能购买的数量及金额，很可能会同步增加。特别是女装、快消类产品，更明显体现。

产生回购

4.降低运营成本

在直钻超流量获取成本越来越高的情况下，等同于新客获取成本也在提高。

这时，老客的产品宣传，周边亲朋的询问等自发分享推荐行为，都极大的降低了店铺成本。且很大程度上，能更快的发展新客，加快收割，提高收益。

老客分享，在母婴类上特别明显。宝妈们之间好物分享，是店铺获取新客的重要途径。甚至在公园中玩耍，看到别的孩子坐的推车轻便、颜值高，都会增加这款产品的销量。

轻便型遛娃神器

二老客营销要怎么做

要知道，老客营销并不只是为了老客进店二次购买，而是新客的获取。在维护好老客的基础上，实现新客的引流。

做好老客维护，需要掌柜们做好以下几点：

1.产品质量

产品质量是买家第一次购买后，想要进行二次购买的基础。

在对店铺宝贝的质量、性价比等都有了一定的了解后，吸引重新关注店铺的难度会更低。

同样的，在质量保证的情况下，买家二次购买的几率会增加。

2.客服服务质量

客服是除了宝贝本身之外，接触店铺的第一渠道。很多买家在收到货后因为一些原因想要退换货等，都会第一时间联系客服。

客服的态度很大程度上关系到买家对于店铺的好感程度。

好的服务才能带给买家好的购物体验，这与线下实体购物的感觉是一样的。

3.老客互动

老客互动其实是最重要的部分。

产品、服务质量都得到保证的情况下，如果疏于联络，即使是老客也会忘记你的店铺。

做好老客营销，不是说在大促前夕，发短信。大促期间，买家会收到很多短信，很多都不会打开看。

你要做的就是利用平常时间，发送关怀短信。

甚至可以推出店铺会员日、老客专享优惠等，让老客户在多个选择的时候，能够倾向你的店铺购买。

在产生订单之后，从下单、物流、收货几个关键点给客户发短信进行提醒，让他们感受到店铺的认真和负责，重要的是通过短信，还可以补充其他营销信息。

快递信息对于买家好感度提升很重要

老客营销其实就是私域流量的运营，老客带新客是老客运营中的重点。通过老客的自发性分享，吸引新客进店购买。

对于高客单类目的卖家来说，复购率低的情况下，新客是很重要的。依托老客分享，更容易获得新客，降低获客成本。

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