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淘宝代运营:老客户营销的重要性

来源:鱼爪猫网 | 发布时间:2021-04-26 | 浏览:36

淘宝代运营:老客户营销的重要性。很多掌柜会反应,新客获取的成本越来越高。其实掌柜们在新客成本获取高的情况下,可以选择对老客进行营销,达到收割的目的。

所以,今天我们来看一下,如何利用老客,实现成交翻倍:

1.为什么要做老客营销?2.老客营销要怎么做?

一为什么要做老客营销

对于淘宝卖家来说,做老客营销,不仅有利于大促期间增收,更能在日常时间内,降低拉新成本。

1.新品破零

很多中小卖家店铺在上新一款宝贝之后,往往在新品期很难打爆,甚至出售。这时候,通过向老客提供试用、专门的老客优惠券等方式,完成新品破零。

2.提升DSR

老客回购本身已经是产品质量过关,并感到满意的一种体现。这时候也会在很大程度上给出正面的评价。老客的优质评价、问大家和买家秀,都是提升DSR的方式。

3.提高客单价

在试水购买了店铺宝贝,并取得好的评价后,之后再回购,可能购买的数量及金额,很可能会同步增加。特别是女装、快消类产品,更明显体现。

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4.降低运营成本

在直钻超流量获取成本越来越高的情况下,等同于新客获取成本也在提高。

这时,老客的产品宣传,周边亲朋的询问等自发分享推荐行为,都极大的降低了店铺成本。且很大程度上,能更快的发展新客,加快收割,提高收益。

老客分享,在母婴类上特别明显。宝妈们之间好物分享,是店铺获取新客的重要途径。甚至在公园中玩耍,看到别的孩子坐的推车轻便、颜值高,都会增加这款产品的销量。

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二老客营销要怎么做

要知道,老客营销并不只是为了老客进店二次购买,而是新客的获取。在维护好老客的基础上,实现新客的引流。

做好老客维护,需要掌柜们做好以下几点:

1.产品质量

产品质量是买家第一次购买后,想要进行二次购买的基础。

在对店铺宝贝的质量、性价比等都有了一定的了解后,吸引重新关注店铺的难度会更低。

同样的,在质量保证的情况下,买家二次购买的几率会增加。

2.客服服务质量

客服是除了宝贝本身之外,接触店铺的第一渠道。很多买家在收到货后因为一些原因想要退换货等,都会第一时间联系客服。

客服的态度很大程度上关系到买家对于店铺的好感程度。

好的服务才能带给买家好的购物体验,这与线下实体购物的感觉是一样的。

3.老客互动

老客互动其实是最重要的部分。

产品、服务质量都得到保证的情况下,如果疏于联络,即使是老客也会忘记你的店铺。

做好老客营销,不是说在大促前夕,发短信。大促期间,买家会收到很多短信,很多都不会打开看。

你要做的就是利用平常时间,发送关怀短信。

甚至可以推出店铺会员日、老客专享优惠等,让老客户在多个选择的时候,能够倾向你的店铺购买。

在产生订单之后,从下单、物流、收货几个关键点给客户发短信进行提醒,让他们感受到店铺的认真和负责,重要的是通过短信,还可以补充其他营销信息。

快递信息对于买家好感度提升很重要

老客营销其实就是私域流量的运营,老客带新客是老客运营中的重点。通过老客的自发性分享,吸引新客进店购买。

对于高客单类目的卖家来说,复购率低的情况下,新客是很重要的。依托老客分享,更容易获得新客,降低获客成本。

 

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