京东代运营浅谈关于京东最新规则
来源：鱼爪猫网 | 发布时间：2021-04-19 | 浏览：180
京东代运营讲到京东为确保用户体验，京东决定将第三方商家的店铺评分综合得分作为一个重要因素纳入营销活动提报规则，商家引起重视，努力提升店铺服务质量， 避免因此导致的影响活动提报限制。
一、京东第三方商家店铺评分低报名活动将被限制
1、DSR纳入营销活动提报规则细则如下：
京东运营第三方商家在提报活动当下，DSR综合得分如≤9.38分，将被限制参加京东官方发起的营销活动，本规则适用于所有京东开放平台发起的营销活动，商家同时符合或高于此标准，方可参加京东官方发布的营销活动。
2、DSR定义
店铺综合评分是指京东系统结合用户评价数据(计算周期为近180日内)和平台监控的数据(计算周期为近90日内)两部分内容，客观地计算出店铺综合服务指标。 用户评价数据包含：商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度、退换货处理满意度; 平台监控数据包含：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率。
二、京东店铺服务质量评分将作为一个重要指标引入搜索排序
京东决定将第三方商家店铺服务质量评分作为一个重要指标引入搜索排序，使得店铺服务质量较高的商品在搜索结果页能够获得多的靠前展示机会，同时，京东会针对店铺整体服务质量较差的商品进行相应搜索排序降权，店铺服务质量评分涉及的具体因素有以下几个方面：
1、近一段时间内该店铺下商品退换货返修率会影响店铺服务质量评分。
2、商家与用户产生的交易纠纷率将会对店铺服务质量评分造成一定影响，这一部分能反映出店铺处理纠纷时对待用户的态度。
3、用户下单后物流揽件时效、客服服务和售后处理等多个方面会影响用户购物体验，从一定程度上也能反映该店铺服务状况。
4、用户完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价也会影响店铺服务质量分，这一部分也体现了用户对整个购物过程的主观感受。
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