淘宝代运营：怎样维护店铺老客户?
来源：鱼爪猫网 | 发布时间：2021-06-07 | 浏览：199
如果店铺想要发展起来，拥有自己的一批核心客户那是不可或缺的，也就是所说的老客户，这批老客户对于店铺的可持续发展极为重要，假如没有他们，店铺相当于没有了灵魂，试问失去灵魂还如何发展下去?那要怎样去维护这些老客户，才不会致使老客户的流失呢?下面淘宝代运营小编就来为大家介绍一下几个维护老客户的小窍门，希望能为广大卖家提供帮助。
1、留下老客户
首先，开始的购买或是进店，让买家明白自己有这个店铺的积分，因此心里会始终想要捞一把，所以他们更多的想法是“我还有没使用的积分，我得去逛逛”，而不是果断去看其他店铺。如此不但确保了店铺的流量，更对促进店铺的转化有帮助。
2、解决售后服务等各种问题
作为店主，我们可能不好得知买家们到店的购物体验怎样。买家的想法很奇怪，买完宝贝，有给差评的或退货退款的，这些都是店主想不到的。而此时，好评有礼也许给店主们带来一丝希望。就算每个店主都不喜欢退货退款和给差评，但是可以宽容地的让买家尝一些甜头，相信买家是愿意接受的。
3、作为好评的奖励
买家买到了好产品，体验好，包裹里的卡片能够激励他写些宝贝秀贴，分享自己的用户体验，例如，顾客5天内展示实穿的效果，就能获得奖励。
4、优惠券
当今的优惠券很奇怪，已经用经过各种包装的优惠券替代传统意义上普通的优惠券。这其实就是想要让买家更明确这张优惠券的使用目的和条件。
大部分买家都有一种心理，店铺推出满100元送50元优惠券活动，看似是卖家给了5折优惠，但是这张券只可以下次购物时使用。而买家买了一次后，如果他们不购买第二次，那么这次交易是以原价100元成交，买家没有享受折扣。也有些买家仍会想用掉这张优惠券。
5、老客户的QQ群
QQ群方便老客户交流情感。这所需成本较低，但耗时极长，效果需要很长时间才能呈现出来。这个群里面的客户能选择曾在店铺消费两次以上的买家，这些客户一定是觉得不错，值得相信才回购。此时邀请客户进入这个群，仿佛给买家一种会员的感觉。
然后与客户们维护好关系，聊天沟通，方便培养感情。当关系变好后，他们要买东西时就会找到你，因为他们清楚你的人品，自然也认同你的商品。
伴随淘宝店铺越来越激烈的竞争，店铺的老客户流失变得极其严重，这个问题成为卖家首要重视处理的问题。有些卖家也许会抱怨，以前一直光顾的老客户，怎么突然就成为其他店铺的常客，就有种失恋之感。赶快了解一下小编的分享，避免老顾客流失。
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