淘宝代运营公司教你如何维护新老顾客
来源：鱼爪猫网 | 发布时间：2021-06-07 | 浏览：197
随着淘宝等电商平台的不断发展，方便了大家生活的同时，也改变了我们的购买方式。一部手机，足不出户就可以购买到我们需要的产品，但是随着商家不断入驻电商平台，店铺的竞争压力也随之增大。店铺能够累积一些老客户是很不容易的，但是如果不用心去维护老顾客，老客户也是会流失的。随着推广方式的增加，流量来源的多元化，已经有不少店铺并不缺少流量了，但是逆水行舟，不进则退。如果没有合理的渠道去维护这些流量，店铺不仅不会进步，还会被别人不断超过，那么我们在运营淘宝店铺的时候，应该如何维护新老客户呢?
学会区分粉丝和老客户
一是老顾客是在店铺重复购物过的顾客，对于店铺本身的产品是有一定认知的，但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。
二是对于老顾客我们可以直接进行商品的促销推广以及销售，但是粉丝不行，因为粉丝关心的是你的内容，而不是产品。
具体的该如何做老客户营销呢?
1、老客户维护常用途径和办法
维护老客户，要明确客户的需求，积极满足客户的需求。 以下将讲3种常用的方法：
第一种、设置购物积分：购物积分这个方法存在于各个领域，我们淘宝店照样可以采取，购物积分，满多少分兑换对应的商品，根据商品的价值，设置不同的等级，激发老顾客的购买欲。
第二种、设置会员体系：可以分为普通会员和VIP会员，不同的等级可享受不同的折扣或者特殊的礼品等，以此激发老客户对我们店铺的回购。
第三种、发放优惠券：我们可以根据商品的不同价值，设置合理的优惠力度，这样供老顾客下次使用，引导顾客的再次消费。
2、建立客户数据库
关怀营销是一种特殊的营销方式，对于老客户，要先关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。维护老客户最重要的一点就是要真诚，你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱，更赢得客户的信赖。
讲完了老客户，那如何做粉丝营销呢?
说一个快速让粉丝成为老客户的营销闭环流程：从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播。可以发现，从粉丝到成为一个老客，其所需要花费的成本和时间周期比较长。
这是一个闭环的流程，是没有头跟尾的，商家从哪一步去开始都可以行得通。
综上所述，淘宝代运营小编认为，对于新老客户，我们需要做到的就是真诚对待、用心维护。
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