网店代运营：面对恶意行为，卖家们应该怎么针
来源：鱼爪猫网 | 发布时间：2021-06-07 | 浏览：216
俗话说商场如战场，淘宝中的市场的竞争也是一样，除了同行业的竞争之外更有一些好事者，打着擦边球谋取非法利益，对于这种行为，卖家们该如何去做呢?下面就看看淘宝代运营的内容吧。
如何辨别买家的恶意行为?
在电商中，买家的哪些行为，算是恶意行为呢?
1、买家用一个或者是多个账号，在短期内恶意大量拍下店铺的商品且不付款，造成商品被拍完自动下架，无法继续销售。淘宝代运营发现相比很多商家都遇到过这样的情况，常见的是同行为攻击报复对卖家造成了资金损失。
2、买家的收货信息异常，如收货人地址不存在，或地址不详，电话为空号等。这类情况，买家一般是为了赚取运费险和运费差价，同时也可以利用“缺货”等借口发起规则投诉，敲诈商家获得赔偿。
3、买家使用不当造成货物损坏，以商品质量问题为由申请仅退款。
4、买家实际收到货，多次修改退款协议，发起未收到货仅退款。
5、买家退回的商品与卖家实际寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退货高仿、退回不一致等
6、卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。
面对恶意行为该怎么做
淘宝代运营认为当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时，作为商品和服务提供者，我们需要做到以下几点。
1. 主动联系买家确认情况，提供有效售后
淘宝代运营认为如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通;针对消费者需求提供完备售后服务等。
这样做，既是为了尽到服务义务，也能够避免误会。
2. 友善沟通，避免攻击
任何时候，在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇，如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。
实操案例分析
18年1月合作的做浪莎丝袜的店铺，19年1月做了615多万，直通车才花了13多万，1合作一整年做了6196多万，直通车花费122万，占比：1.9%
以上就是今天的内容了，网店代运营已经详细为大家总结出来，如果卖家想要将店铺发展的更好那么就要好好努力了
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