摘要：菜鸟驿站目前升级的站点自助+多组智能柜+送货上门等多种方式组合的按需包裹服务，正在试图破解末端配送的难题。

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杭州秀月家园南区菜鸟驿站，站长周易的业主服务群里收到一条消息，“我白天在上班，我的快递是个生鲜产品，能不能给我放冰柜，晚上7点再给我送上来？”

周易走到4号货架前找到包裹，放到门口的冰柜中，顺便回复：“已经放好，晚上给你送过来。”

继宣布智能柜全面刷脸取件、试点刷脸寄件后，菜鸟驿站再升级。在杭州，菜鸟驿站的新服务已完成了全面覆盖：除免费保管外，消费者可以选择到菜鸟驿站自提、到柜子自提、送货上门等多种方式。

*后100米三大痛点：不方便，不安全，收费乱象

对于年轻的上班族来说，白天往往不在家，*好有寄存点下班自取，而对于家里不方便开门、不愿被打扰、关注隐私的人，会觉得不配送上门反而更好，这成为*后100米快递服务多元的出发点。

但对于单一模式的自提柜，还面临无法送货上门，超时收费、求打赏收费乱象等难题。特别是家有老人的消费者希望快递能送货上门，碰到大件或是生鲜包裹也更希望能妥善保管，能选择送货上门。

在2018年4月，因不满快递员自提柜接收快递，湖南长沙消费者将丰巢等告上法院。

此外，还有一些快递柜乱收费的现象存在。此前北京商报报道，家住天通苑社区的张先生反映，自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用，*低需要支付0.5元，但不是每次都收费。短信显示“超过24小时收取服务费5角/天”。

快递柜野蛮生长的同时，不规范化的乱象也随之显现。而所谓乱象，更多是因为长期亏损导致。

以丰巢为例，起初由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯**等于2015年6月共同投资，顺丰拥有有**控股权，可丰巢自提柜的使用者主要是通达系：以2016年为例，顺丰使用率*低，仅为6%。

成立三年以来，丰巢的亏损状态一直持续，未见扭转迹象。财务数据显示，2016到2017年，丰巢科技全年营收由0 .23亿元增长至3 .08亿元，但净利润也由- 2 .50亿元进一步跌至-3.85亿元。

去年，“通达系”已清空丰巢股份，全面退出。

不仅如此，随着《快递暂行条例》《电商法》施行，对消费者知情权、选择权带来保障，未经用户许可放入快递柜被严格禁止。

在*后100米，单一的模式已经很难满足不同场景需求下的消费者。

菜鸟驿站正在破解这三大痛点：通过站点服务+智能柜+送货上门等多种方式，既能刷脸自提，又能送货上门，按需包裹服务，方便用户的选择。

按需收包裹，给用户选择权

杭州秀月家园菜鸟驿站去年12月开站，主要服务周边300米内的2个小区，秀月家园和天阳美林湾的2万多居民。

刚开站就碰上了双十二的包裹小高峰，让周边迅速接纳了菜鸟驿站，目前驿站一天的单量在1500件左右。

在秀月家园驿站，用户有站点自助+多组智能柜+送货上门等更多的选择。

记者看到，进入驿站就可看见一台像时钟一样的刷脸机，这台机器主要用于寄件。可以通过淘宝、支付宝或菜鸟裹裹等扫码，甚至能提前线上发出寄件需求，来到菜鸟驿站授权后，通过刷脸，只要1秒钟就能完成实名认证，寄出快递。

而在柜台另一边的高拍仪主要负责居民“自助出库”。以前，驿站快递出库人多的时候需要告知工作人员取件码后，由工作人员去货架寻找，再将包裹交给居民。遇到618，双十一这样的电商节日，会出现排队现象。而现在包裹储存区全部对外开放，居民可以根据取件码找到相应货柜，找到包裹后，主要在高拍仪上扫描一下，能够秒级记录，就能直接取件离开，方便**。

目前，站点每天方便自提800多件包裹。稍远的居民，则有菜鸟驿站智能柜在楼下提供服务，每天涉及500多件包裹”周易为此还在站点购置了一台冰柜存放生鲜包裹。

取件自助后，驿站人力可以由原本的4个人降到1人，省下来的人力，都是为了提供上门等更多服务。

更主要的是，用户可以自主选择各种服务方式。

站点介绍，每个包裹都有电话助手致电居民，居民可以选择存放驿站、智能柜，或者送货上门服务。

“目前生鲜产品和大件包裹是默认送货上门，另外居民会有部分要求送货上门。”按照这些用户的需求和选择，目前每天送货上门的包裹数量在200件左右。

菜鸟驿站表示，目前杭州300家菜鸟驿站都已提供了免费保管、按需服务的方式，在全国40多个城市，这一服务也在陆续推广，破解*后100米服务的痛点。

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