一、达成交易时是指什么时候？

指买家拍下商品的时候。                           

二、商品瑕疵怎么理解?

是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）

三、附带品指什么？

指产品包装清单中所列的所有物品。

四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？

卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。

五、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？
买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。

六、天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品严重不符是指什么？

天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品严重不符包括但不限于以下情形：

1、商品描述或者标识标注（以下简称标称值）为纤维（包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等）的，实际材质、成份结果存在以下任一情形的：

（1）标明的纤维含量＞10%，偏差超过5%；

（2）标明的纤维含量≤10%，偏差超过3%；

（3）当某种纤维标明的含量≤3%时，实际含量为0；

（4）当标称值的仅有一种纤维，如标明全、纯、100%等字样表示纤维含量，纤维含量中存在其他任何成分的；其中，如标称值是全、纯、100%羊绒的，羊绒成分含量小于95%的，或者羊绒成分含量大于等于95%，但差值部分材质非羊毛的。

2、商品描述或者标识标注的填充物为纤维（包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等）、实际材质、成分结果在以下任意情形：

（1）标明的纤维含量＞20%，偏差超过10%；

（2）标明的纤维含量≤20%，偏差超过5%；

（3）标明的纤维含量≤5%，实际含量为0；

（4）当标称值的仅有一种纤维，如标明全、纯、100%等字样表示纤维含量，纤维含量中存在其他任何成分的；其中，如标称值是全、纯、100%羊绒的，羊绒成分含量小于95%的，或者羊绒成分含量大于等于95%，但差值部分材质非羊毛的。

3、商品描述或者标识标注为羽绒（包括白鸭绒，灰鸭绒，白鹅绒，灰鹅绒等）的，实际材质、成份结果存在以下任一情形的：

（1）标称值中羽绒种类为鹅绒（包括白鹅绒、灰鹅绒）的，鸭毛含量超过毛片总量的15%,，或鸭绒含量超过绒子总量的15%；

（2）标称值中羽绒种类为白绒（白鹅绒、白鸭绒），异色毛绒、陆禽毛含量超标；

（3）羽绒服装含绒量以标称值为基准，含绒量偏差＜-3%，或绒子含量＜含绒量标称值的90%；羽绒寝具用品（标称绒子含量≥50%）绒子含量以标称值为基准，绒子含量偏差＜-5%；羽毛寝具用品（标称绒子含量＜50%），偏差＜-3%。

（4）充绒量或填充物质量偏差以标称值为基准，偏差＜-5%。

4、商品描述或者标识标注为皮革（如羊皮、牛皮等）的，实际材质、成份存在以下任一情形：

（1）以牛皮革类商品举例：标注牛皮革或者头层牛皮革，检验结果为牛剖层革，牛剖层移膜革，牛剖层绒面革。

（2）标注聚氨酯（PU）人造革（或合成革），检验结果为聚氯乙烯（PVC）人造革（或合成革）。

5、商品描述或者标识标注为葡萄酒的，实际存在以下任一情形的：

（1）产地、产区描述与实际不符，如商品描述为法国波尔多地区，实际非该产区的；

（2）葡萄酒中掺入外源水、糖、CO2等的情形，法规规定的限量内少量添加以满足工艺需求的除外。

6、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品类目下的商品存在以下任一情形的：

（1）经检测，商品标签或页面描述与实际成份不一致，或掺入其他物质的。如商品描述为蜂蜜，实际检测掺入C3、C4植物糖的，且未在商品标签中进行说明的，法规规定的限量内少量添加以满足工艺需求的除外；商品描述含有灵芝成分，实际检测无灵芝的；

（2）商品描述为带有溯源码的干燕窝，但在实物商品中并未带有溯源码，或通过中国燕窝溯源管理服务平台（http://ebn.caiq.org.cn/）查询该溯源码不存在或者不相符的。

7、除以上情形外，国家、行业标准就材质、成份等有其他明确规定的从其规定。

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