天猫商家该如何减少店铺差评？3个建议
来源：鱼爪猫网 | 发布时间：2021-06-12 | 浏览：224
在运营天猫店铺的过程中，差评是一个很令人头疼的问题，差评过多会导致店铺流量及转化极速下降，那么天猫商家该如何减少店铺的差评呢？下面天猫店铺代运营小编给大家3个建议。1.产品质量问题产品质量是店铺生存和发展的根本，无论你做什么产品，质量一定要把控好，只有质量过硬，产品主图及详情页的描述一定要切合实际不要夸大，另外还要注意一些细节的问题。2.发货物流问题做电商，商家一定要选择服务好并且物流速度快的快递公司，要维护好与快递公司之间的关系，而自己本身也要做好包装工作，形成属于自己店铺的包装风格，让别人看到这个包装就知道是你家店铺的产品，另外，我们还可以准备一些精美的小礼品送个买家，礼物虽小，但是会让买家感到很暖心。另外，天猫店铺代运营小编需要提醒大家的是，商家客服不要给不敢保证的承诺，比如快递很快就可以到达等，明确给客户天数，如果物流在中途因为什么原因导致延迟，那么很有可能会引起买家的不满，所以，一些细节工作一定要做好。3.售前售中售后问题不要小看客服的工作，实际上在店铺运营过程中起到了巨大的作用，所以客服一定要提高服务态度，比如售前售中售后客服要保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，售前与售后的服务相差太大。小编：天猫店铺代运营
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