此次疫情的发生，无论是对线下实体店还是线上电商，都造成了一定的影响，为了帮助受疫情影响相对严重的卖家平稳度过这个特殊的时期，淘宝网启动了系列帮扶举措。下面针对疫情期间淘宝网商家支持措施总结了相关疑问及解答，供大家参考！疑问一：2020年春节期间和疫情期间关于时间的定义是？答：2020年春节期间是指2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59；2020年疫情期间是指2020年2月10日 00:00:00以后，具体截止时间视疫情进展情况，另行通知。疑问二：2020年春节期间淘宝网卖家物流时效激励规则?答：疫情紧急，为尽可能得满足淘宝用户春节期间的生活需求，淘宝拟对截止2020年1月29日尚未完成发货，但在春节期间有意愿积极发货并最终达成到货时间要求的淘宝网卖家订单予以激励。疑问三：因疫情本地区复工延迟/交通管制导致发货延迟怎么办？答：平台正在密切关注各地政府部发布的延迟复工公告信息及全国交通运输情况，后续将根据整体物流运输能力评估特殊地区的发货时效规则，请您及时关注淘宝各渠道通知。在此之前，请您及时协调物流资源进行发货，对于无法发货订单，做好消费者端的解释并及时引导发起退款，避免消费者投诉产生不必要的赔付。疑问四：我订购了旺铺专业版，目前想升级为旺铺智能版，是否也能享受减免政策？答：可以，但您必须先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。若直接升级会导致升级失败的情况。疑问五：本次优惠活动针对哪些商家开放，哪些工具订购可以享受减免政策？答：本次针对淘宝所有商家，在订购旺铺智能版可以享受减免政策。疑问六：“湖北地区商家”的定义是什么？答：“湖北地区商家”针对淘宝个人店铺，须符合发货常用地在湖北且店铺状态在线正常经营的要求；针对淘宝企业店铺、天猫店铺则须符合营业执照注册地或者常用发货地在湖北，且店铺状态在线正常经营的要求。疑问七：如何参与优惠活动？答：三种优惠活动的参与方式分别如下：1)信用贷款百亿贷款免息活动，活动期间，湖北地区的淘宝商家选择信用贷款，在借款申请页“优惠”中选择相应优惠，签署合同并获贷成功，即可使用对应优惠，优惠资金累计100亿元人民币，借完即止。2)信用贷款利率整笔8折活动，活动期间，淘宝商家选择信用贷款，在借款申请页“优惠”中选择相应优惠，签署合同并获贷成功，即可使用对应优惠，优惠资金累计100亿元人民币，借完即止。3)提前收款，活动期间，淘宝卖家在成功发货后，进入卖家中心、支付宝-我的-网商贷、千牛等入口，找到并选择使用“提前收款”产品，填写收款金额后，选择“抗击疫情”活动优惠即可，无需支付任何费用。小编：杭州淘宝代运营

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