京东店铺外包：京东被差评了怎么办?
来源：鱼爪猫网 | 发布时间：2021-04-19 | 浏览：200
目前京东对差评的管理规则是：
1、2015年12月以后的差评解决方式，可以给顾客全款退货，差评才能删除。
2、如果顾客不同意，就根据评价内容给予比较好的回复，记住评价是给以后的顾客看的。
也就是说，只要是客户已经做出了差评，客户就不能删除了，就算是客户给京东去电话也不行了，只能追加评价，店家这边呢，可以让客户给回复一些好一点的内容，或者可以发邮箱给京东，说明情况，这个比较麻烦，还不一定可以删除。
所以呢，京东店铺外包专业人员认为比较实在的方法就是，为客户提供好的售后服务，为客户的差评做出诚恳的回复，给这个差评解释下，解释的目的是给后面的客户看的。
一个产品没差评是不正常的，那么就要想办法和客户沟通好，让客户由产品的不满意，变成对服务真诚的感动，差评追加好评，也是很好的做评价，毕竟很多客户是不看好评，只看差评的，有一些差评也没事，差评后仍追加好评的，会让客户放心。
不过，好还是从差评的根源做起，看看差评的原因到底是什么，是客户问题，客服问题，物流问题，还是产品本身的问题。
如果是客户问题，毕竟社会上存在一些职业差评师，作为店家我们也是无法控制的，所以呢，这一点也束手无策。
如果是客服或者物流问题，一定要向客户澄清事实，然后从着手解决自身问题，给客服做好培训，选择一家靠谱的物流公司，给客户提供优良的服务。
但是如果是产品本身问题呢，那就要做改进了，毕竟卖的是产品，品质还是客户关注的。
其实，真正的一款产品不可能没有差评，就像人一样，做不到十全十美。在面对一个差评的时候，找出根源，避免下次出现同样情况的差评即可。在差评下面做回复还是很重要的，回复必需有理有据，以及解决的方法。
以上是鱼爪猫网京东店铺托管专业人员为大家整理的全部内容，多关于电商代运营资讯内容请登录我们的官方网站：www.adamglee.com
此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除
立即咨询
看看今天市场怎么样?
复制
