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淘宝代运营:掌握五项技能,成为金牌淘宝客服

来源:鱼爪猫网 | 发布时间:2021-05-18 | 浏览:25

淘宝代运营这次说一下客服的重要性,淘宝店铺客服的工作做得不够好,是会影响店铺转化的,也不利于老顾客的积累。虽然淘宝客服的工作看似简单,但其中的学问可不少。你要想成为一个金牌客服的话,这5技能一项都不能少,都要必须掌握,像淘宝代运营公司客服新员工考核都是按照这5项来考核,希望对大家有所帮助。

1、了解店铺的产品

客服要记住你的目的是让询单的买家尽可能多的购买、复购,只有充分了解自己店铺的产品,才可能最大程度的提升成交。

例如服装的长度、大小、重量、型号等;还要了解自己的客户人群,定制适合的话术;同时还要了解产品独特的卖点、功效等,如生鲜或易碎产品,要突出包装的能保证产品完整;最后做好关联销售,给买家合理的推荐。

2、了解平台规则

客服要了解的平台规则主要有4点:消费者保障规则及订单生成流程,避免一些不必要的损失;官方活动规则,如天天特卖、淘抢购等活动,是可以很大程度提升转化,降低售后纠纷的;了解店铺活动,如满减、搭配套餐等,可以提高客单价和转化率;最后必须要了解客服违规行为,如好评返现、与买家发生冲突等会带来什么后果。

3、基本素质

淘宝客服无论与买家出现哪些冲突,都不能去顶撞买家,要以理服人;即使遇到自己店铺的商品与别家的作对比,同样要从自己宝贝的优势入手,去打消买家的顾虑。

4、关联销售

给客户提供相关的关联产品是非常重要的,这关系着店铺的客单价、测款、转化及推广成本。那么做关联销售,要从买家的兴趣点下手。例如对方比较看重价格,那么就不能推荐比询单宝贝价格要高的宝贝;如果是关心物流,那么就可以说加购某产品可顺丰包邮,吸引力度是很大的。

5、订单催付

对下单未付款的买家进行催付,是很重要的。店铺客服懂得催付,付款成功率可以增长40%,对提升转化率非常关键。在催付前要先知道客户未付款的原因有哪些,只有明白了其中的原因,才能更好制定策略。

催单最好由接单客服进行,并选择合适的时机,最好在拍下10分钟后还未付款就直接在旺旺进行隐形催付。还要注意频率,不要总是用同一种方法催付,频率不能过高。

这五项技能就是淘宝代运营推荐给大家的技巧,淘宝代运营公司成立9年时间,也提供专业客服外包服务,客服应答时间30秒内。转化率达到80%以上,客户续签率95%以上,欢迎大家咨询。

淘宝代运营:http:www.adamglee.com/


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