天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

 

 

本规则于2017年10月1日生效，于2018年5月1日修订

 天猫2019年度各类目续签考核标准一览表

说明：

1）参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》（预计2018年10月份公布）的要求，考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。

2）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。

3）“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

4）“续签考核标准”中的成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。

5）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。

天猫经营大类

一级类目

二级类目

续签考核标准

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

服饰

服饰配件/皮带/帽子/围巾

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

120,000

　

女装/女士精品

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜60天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜90天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：
1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；
以上三项需全部满足。

非冬季品类店铺：300,000；
冬季品类店铺：120,000。

　

男装

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；

3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：
1、描述相符小于4.7的天数累计＜54天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；
以上三项需全部满足。

非冬季品类店铺：600,000；
冬季品类店铺：240,000。

　

女士内衣/男士内衣/家居服

　

非冬季品类店铺：400,000；
冬季品类店铺：160,000。

　

鞋类箱包

箱包皮具/热销女包/男包

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
2、服务态度小于4.7的天数累计＜120天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

240,000

　

女鞋

 

1、描述相符小于4.7的天数累计＜86天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜105天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

300,000

　

流行男鞋

　

　

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

　

运动户外

运动鞋new

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

2、服务态度小于4.6的天数累计＜35天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

1,050,000

　

运动服/休闲服装

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜69天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。
 

800,000

　

运动/瑜伽/健身/球迷用品

跑步机/大型健身器械

1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜90天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；
以上三项需全部满足。

1,000,000

　

其他二级类目

1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜110天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

600,000

　

电动车/配件/交通工具

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；

2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

500,000

　

自行车/骑行装备/零配件

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；

2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

350,000

　

户外/登山/野营/旅行用品

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

500,000

　

运动包/户外包/配件

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；
以上三项需全部满足。

150,000

　

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

珠宝配饰

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜50天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；

3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

以上三项需全部满足。

300,000

　

手表

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜90天；
2、服务态度小于4.7的天数累计＜220天；

3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。

500,000

　

饰品/流行首饰/时尚饰品新

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜106天；

3、物流服务小于4.6的天数累计＜105天；

以上三项需全部满足。

100,000

　

珠宝/钻石/翡翠/黄金

　

1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；
2、服务态度小于4.7的天数累计＜80天；

3、物流服务小于4.7的天数累计＜105天；

以上三项需全部满足。

360,000

　

化妆品(含美容工具)

彩妆/香水/美妆工具

　

旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

600,000

每一品牌专卖店销量排名前六。

美发护发/假发

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

240,000

　

美容护肤/美体/精油

　

旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

600,000

每一品牌专卖店销量排名前六。

美容美体仪器

 

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

180,000

　

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

家装家具家纺

基础建材

家用五金　

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

　

涂料（乳胶漆）、油漆、配件专区

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

400,000

 

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

300,000

 

五金/工具

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

　

电子/电工

消防报警设备

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

 

防盗报警器材及系统

 

智能家居系统

 

监控器材及系统

 

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

　

家装主材

卫浴用品

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

 

厨房、晾衣架/晾衣杆

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

200,000

 

瓷砖、墙纸

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

 

浴霸

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

450,000

 

其他二级类目　

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

　

家装灯饰光源

 

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

 

商业/办公家具

　

DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

300,000

　

住宅家具

　

DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

300,000

　

全屋定制

地板、集成吊顶

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

　

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

20,000,000

 

家居饰品

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

500,000

　

床上用品

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

　

居家布艺

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤35天

500,000

　

特色手工艺

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000

　

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

　

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

图书音像

书籍/杂志/报纸

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
（旗舰店不参与考核）

200,000
（旗舰店不参与考核）

　

音乐/影视/明星/音像

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天
（旗舰店不参与考核）

200,000
（旗舰店不参与考核）

　

数字阅读

 

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

（旗舰店不参与考核）

200,000

（旗舰店不参与考核）

 

乐器

乐器/吉他/钢琴/配件

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

300,000

　

服务大类

餐饮美食卡券

　

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

　

休闲娱乐

　

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

　

电影/演出/体育赛事

　

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

　

本地化生活服务

　

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2%　

教育培训

　

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

100,000

主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤0.05%

婚庆/摄影/摄像服务

　

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2%　

购物提货券

　

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家：
若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1%；

消费卡

　

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

　

生活娱乐充值

App Store充值卡、App Store直充

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

不考核

 

加油卡/加油充值

1,000,000（旗舰店不参与考核）

 

游戏帐号

不考核

不考核

 

个性定制/设计服务/DIY

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000

　

网店/网络服务/软件

电脑软件

不考核

不考核

 

软件CD-KEY/序列号

不考核

不考核

 

　其他二级类目

9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6

不考核

若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1%

医疗及健康服务

医疗服务

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.7；
2、DSR均值小于4.6的天数累计≤60天；
以上两项满足其中一项即可

500,000

　

健康服务

100,000

　

室内设计师

　

不考核

不考核

　

装修设计/施工/监理

家庭装修

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

12,000,000

 

监理、设计

2,000,000

 

其他二级类目

600,000

　

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

汽车及配件

汽车/用品/配件/改装

实体服务

不考核

不考核

　

阿里车码头汽车服务

不考核

不考核

　

其他二级类目

DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

300,000

　

摩托车/装备/配件

　

DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

300,000

　

新车/二手车

　

不考核

不考核

　

整车（经销商）

　

不考核

不考核

　

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

电子票务凭证

电子凭证

　

不考核

不考核

　

居家日用

居家日用

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

　

节庆用品/礼品

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

　

收纳整理

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000

　

家庭/个人清洁工具

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

360,000

　

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

360,000

　

厨房/烹饪用具

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

500,000

　

餐饮具

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

　

宠物/宠物食品及用品

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤50天

500,000

　

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

母婴

奶粉/辅食/营养品/零食

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

100,000

 

童装/婴儿装/亲子装

　

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

　

孕妇装/孕产妇用品/营养

　

1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8；南极人品牌专卖店销量排名前13；子初品牌专卖店销量排名前15；

2、专营店销量排名前650。

玩具/童车/益智/积木/模型

　

专营店销量排名前1200。

尿片/洗护/喂哺/推车床

　

1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30；南极人品牌专卖店销量排名前10；子初品牌专卖店销量排名前10；

2、专营店销量排名前1200。

模玩/动漫/周边/cos/桌游

　

 

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

食品

零食/坚果/特产

　

1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天；
2、服务态度小于4.7的天数累计≤120天；
3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；
以上三项需全部满足。

150,000

　

酒类

 

1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天；
2、服务态度小于4.7的天数累计≤180天；
3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；
以上三项需全部满足。

100,000

 

茶

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

100,000

 

咖啡/麦片/冲饮

 

DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

100,000

 

粮油米面/南北干货/调味品

　

DSR均值小于4.6的天数累计≤180天

100,000

 

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

海鲜/水产品/制品

DSR均值小于4.7的天数累计≤196天（旗舰店不参与考核）

105,000

　

生肉/肉制品

　

蛋/蛋制品

　

新鲜蔬菜/蔬菜制品

　

新鲜水果

　

冰淇淋/冻品

　

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核）

100,000

　

保健品及医药

传统滋补营养品

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

1、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500,000；
2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；
3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

　

精制中药材

　

不考核

不考核

　

保健食品/膳食营养补充食品

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；
2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

　

OTC药品/医疗器械/计生用品

医疗器械

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000；
2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

　

计生用品

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；
2、专营店年销售额不得低于1,000,000；
3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

　

隐形眼镜/护理液

　

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1,200,000

　

成人用品/情趣用品

　

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；
2、专营店年销售额不得低于1,000,000；
3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

　

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

3C数码

网络设备/网络相关

　

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
以上两项满足其中一项即可。

200,000

　

DIY电脑

　

　

品牌台机/品牌一体机/服务器

　

　

数码相机/单反相机/摄像机

　

　

MP3/MP4/iPod/录音笔

　

　

电脑硬件/显示器/电脑周边

　

　

笔记本电脑

　

　

3C数码配件

　

　

电子元器件市场 

　

　

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

　

　

电玩/配件/游戏/攻略

　

　

平板电脑/MID

　

　

智能设备

　

　

包装

　

　

办公设备/耗材/相关服务

　

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.67；

2、DSR均值小于4.67的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可

　

电子词典/电纸书/文化用品

　

　

手机

　

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
以上两项满足其中一项即可。

2,000,000

需签署《免举证退换货服务协议》；

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

家用电器

影音电器

　

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
以上两项满足其中一项即可。

200,000

　

厨房电器

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

300,000

　

生活电器

　

DSR均值小于4.6的天数累计≤40天

300,000

　

个人护理/保健/按摩器材

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤280天

300,000

　

大家电

　

 1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
以上两项满足其中一项即可。

300,000

　

网游及QQ

网络游戏点卡

　

1、旗舰店、专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤120天；
2、专营店：DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。

1、旗舰店、专卖店：3,600,000；
2、专营店：100,000,000

　

腾讯QQ专区

　

　

网游装备/游戏币/帐号/代练

　

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

10,000,000

　

话费通信

移动/联通/电信充值中心

 

不考核

1,000,000（旗舰店不参与考核）

 

手机号码/套餐/增值业务

手机流量充值

不考核

200,000（旗舰店不参与考核）

 

流量周期包

不考核

 

其他二级类目

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

（旗舰店不参与考核）

合约机

 

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

（旗舰店不参与考核）

200,000（旗舰店不参与考核）

 

(责任编辑：admin)

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