天猫：保障确认收货后退货退款/换货”公告
来源：鱼爪猫网 | 发布时间：2021-06-10 | 浏览：177
“退货运费险“产品，目前已有600万商家朋友加入，保障了5亿消费者的购物体验。为了进一步保障消费者的退货运费损失，减少商家和消费者关于售后运费的纠纷。“退货运费险”将对理赔规则进行升级：“确认收货后的退货退款、换货订单也可发起理赔。”此次升级预计于9月4日生效。
升级具体内容如下：
1、 升级前，消费者“确认收货”前退换货可理赔，消费者确认收货后保单即失效。 升级后，消费者确认i收货前、确认收货后的退换货均可理赔，最久保障90天，90天后保单失效。
2、升级前，消费者可通过支付宝-蚂蚁保险-福利-运费险权益卡-领取并使用“失效激活卡”，激活已失效的保单。 升级后，确认收货后，保单不失效，也无需再使用失效激活卡。
退货运费险，此次升级后，将进一步保障您店铺的售后体验，如需加入退货运费险，请访问：商家保障 （点击此处：立即加入运费险 ）
---关于运费险升级FAQ----
1. 哪些订单将获得保障升级？
答：a. 此次升级后出单的订单，将获得自动升级。
b.此次升级前出单的订单，但在升级之后完成退货退款/换货的订单，也将获得自动升级。
2. 升级后的退货运费险，保障额度是怎么样的？
答：升级后，可以保障更多的订单得到赔偿。赔偿额度不变。
3. 升级后，退货运费险的保障期间是怎么样的？
答：卖家确认发货后，运费险即生效，生效期内退换货均可发起理赔，最久保障90天。
4. 淘宝、天猫在线可发起售后的时间与退货运费险的保障时间不一致？
答：淘宝、天猫规定的售后规则是商品确认收货后的15天内发起，部分类目会延长至交易成功后的30天/90天/180天。
退货运费险在此次升级后，是消费者发起退货退款、换货均可理赔，最久保障期间是卖家确认发货后的90天。
5. 如何发起理赔？
答：消费者发起退货退款/换货，卖家确认收货后自动发起理赔审核，72小时内完成审核，如审核通过则自动赔付至消费者淘宝绑定的支付宝账户。
如该退换货订单使用菜鸟裹裹上门取件，则菜鸟裹裹按照理赔标准为消费者先行垫付运费，保险完成审核后，理赔款将直接赔付给菜鸟裹裹。
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