在会员等级管理中，有个经常用到的词：成长值。用户的成长值决定了用户的会员等级。   　　以目前大的两家电商平台为例，淘宝的成长值叫做“淘气值”，不同的淘气值对应不同的会员等级(普通会员、超级会员、APASS);京东的成长值就叫做“成长值”，不同的成长值对应不同的会员等级(注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员)。   　　这两家电商的会员成长体系采用的是两种不同的模型：RFM模型和用户行为增长模型，也是目前应用广泛的两类模型。会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估，来计算会员的成长值。   　　一、RFM模型   　　RFM是客户消费行为特征分析模型，RFM代表Recency(近一次消费时间)，Frequency(某一个时间范围内的消费频次)，Monetary(某一个时间范围内的平均客单价或累计交易额)。RFM模型是衡量用户价值的重要工具和手段，对会员价值进行多维度动态指标综合加权计算。   　　RFM模型在衡量用户价值时，没有固定的计算方法，企业要根据平台的实际定位，对R、F、M这三个指标进行维度划分，对每个指标进行层次划分，并且给每个层次进行评分，这样R、F、M的值就分别评估出来，并且对其进行聚类定性描述。其次根据RFM模型，可以实现对用户消费特性进行群体细分。   　　RFM模型还可以协助实现客户生命周期分析，例如F值突然下降幅度很大，就需要执行用户唤醒策略。通过对R、F、M值结合业务分析，分析客户消费特征，针对不同用户进行区别营销。   　　二、用户行为增长模型   　　用户行为增长模型是指根据用户在平台上的行为，进行成长值量化，突出用户单次行为的贡献度，成长值是会员行为的单向累计的统计。在电商网站中，一般对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行成长值评估。   　　鱼爪猫网京东店铺托管人员以京东为例，其成长值增长策略为：   　　登录：除注册会员外，每日一次手动登录后可获得成长值奖励;   　　购物：订单完成后获得成长值(购物成长值=结算金额×加速系数);   　　评价：评价20元以上商品(虚拟商品除外)，审核成功获得20个成长值;   　　晒单 ：前10名晒单20元以上商品(虚拟商品除外)的用户，审核成功后获得20个成长值 。   　　当然还有一些成长值回退策略，退货、评论被删等行为相应的成长值扣减回退。   　　通过用户行为增长模型来评价用户的成长值，在用户进入平台初期有很大的激励作用，但是后期乏力。当用户成长值较高、用户等级较高时，就很难再激励为了成长值用户持续购物。但RFM模型一个动态评估模型，当用户消费倾向下降时，成长值就会停滞不前甚至下降，能持续激励用户去消费。例如已经成为了超级会员，但是半年没消费开始掉级，变成了普通会员，这样的降级动作就可以重新唤醒用户。   　　鱼爪猫网是一家专注于从事电商平台代理运营销售和推广的电子商务服务商。在鱼爪猫网，每一个新的项目都会进行项目部进行内部竞标，专属运营团队进行运营。鱼爪猫网运营人员50%以上均为京东平台运营3年以上。对于工作流程进行了优化，服务加高的效率且专业。鱼爪猫网有行业分析小组，能够以快的行业触觉洞察全球购产品类目的趋势，提供产品销售的指向标，商家可以通过指向标及时做出应对措施。   　　以上是鱼爪猫网京东店铺外包专业人员为大家整理的全部内容，多关于电商代运营资讯内容请登录我们的官方网站：www.adamglee.com

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