一、提升店铺各项指标： 　　利用老顾客种菜同时也能增加对店铺的权重。因为淘宝对于老客户的成交，是会在宝贝上面加权的，加权体现明显是搜索排名的位置上升、活动的通过率大、产品的销量多，提高转化等这些因素。也是好的做基础销量的方式，因为什么?你想想，一个店铺怎样判断好坏，老客户不断的回购，不是一个好的证明吗?不 好会再次过来吗? 　　二、建立客户之间的沟通渠道 　　鱼爪猫网京东众筹代运营专业人员介绍微信现在基本是每个人都有的，如果添加了客户的微信，我们就构建了一个沟通的渠道，微信的好处是，可以通过微信长期的跟客户互动达到强化双方的了解，之后成为真正的朋友，你感觉朋友推荐的产品还有问题吗?没有吧!!还有这样的客户会给你很多意见，产品方面的，店铺方面的建议，之后不断改善，这些都是无形中体现出来。我听过一个有趣的事情是，一个朋友他老婆回去跟他说你一点都不关心我，之后他老公说为什么，她老婆说关心的是她的一次购买的卖家，因为卖家加 了他微信之后，看到自已不开心的时候会安慰她，如果发小孩相片的时候，会称赞小孩，还有平时的微信都会点赞。通过这个事情就好比我们加了客户微信，可是也需要通过多方面的的维护之后达到这种效果，关心，称赞，关注，当作朋友的去做。后根本不是在卖产品，是一个情感的维护，卖货就根本不是问题在里面了。 　　三、老客户活动： 　　可以利用老顾客做新品的破零和老品过季的促销。既做了销量，有提升了指标。 　　如何利用老顾客对新品破零呢? 　　在新品准备要推广的时候，就可以提前在群里推广，以成本价格或者比正常销售价低一些给到老客户，让老客户感觉他们地位是不一样的(vip)，进而使产品达 到破零又能提升一些基础销量和排名的上升，同时可以根据老顾客的回馈，提前改产品哪些方面的不足，使得等到正常销售的时候能比别人先发制人，达到事半功倍的效果。特别是一些季节性的产品，比如羽绒服，在冬季来之前，为什么一些店铺，一上架就有上千笔销量，这些大部分都是通过老客户来销售的。 　　四、降低开发新客成本 　　发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%或者高，为什么，因为客户买了之后如果你产品质量好，肯定是会相信你们家的，那这就是好的卖点了。明明是老客户比较容易成交,为什么还天天推广,还抱怨说没有转化呢?对吧,倒不如把钱用到该用地方上,给老客户福利。 　　做老顾客维护只是工作上安排一个人或者多个人去做，相比任何推广手段来说都是非常超值的。 　　下面给大家算一笔很简单的账： 　　一天有100个新顾客，中间有30个成为了我的老顾客。一个月30天，那就有30*30=900个老顾客了。那一年12个月，那就是有 900*12=10800个老顾客，一年中，我只要每个老顾客能在我这里消费60元(纯利)。那一年的纯利就是10800*60=648000元。这个费用只是要减去相对应工作人员工资就可以了。 　　五、带来新客户的成交率： 　　据调查显示：老客户介绍新客户促使成交的几率是80%以上，因为新顾客都有种怕被骗的心里，加上有朋友的实际体验，朋友的口碑相传。使得新顾客对产品下单几率要远远的大于陌生人下单几率。如果维护的好的话，新顾客很容易成为你的老顾客，并且只要你一有新的产品新的话都会互相转告，进而会使你的产品销售 加如火如荼。无论对于回购率高的还是回购率低的都是非常有必要的，难道他们身边没有朋友吗?汽车，冷气这些很大一部分都是通过朋友介绍而购买的。 　　以上是鱼爪猫网京东代运营专业人员为大家整理的全部内容，多关于电商代运营资讯内容请登录我们的官方网站：www.adamglee.com

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